Запросите техническую поддержку для Тамары и МоделРиск

Как запросить техническую поддержку

Пожалуйста, прочтите это внимательно!

Ниже Вы обнаружите обзор (перечень, разбор) часто задаваемых вопросов. Прежде чем отправить нам запрос, пожалуйста, удостоверьтесь, что Ваши вопросы не перечислены ниже.

Пожалуйста, опишите проблему, с которой Вы столкнулись настолько детально, насколько возможно.

МоделРиск и Тамара доступны только для ПК и не могут быть установлены на mac OS или в виртуальных средах.

Нажав на иконку скрепки в форме справа, Вы можете добавить прикрепленный файл.

Перейдите на наш Freshdesk напрямую

Freshdesk

Параметры лицензий

Бессрочные лицензии не имеют ограничения срока действия. Стратегия риска предлагает лишь те лицензии, которые имеют фиксированный срок действия, соответствующий общим отраслевым нормам.

Если Вы хотите продолжить использовать продукцию, то просто приобретите еще одну лицензию.

Если Вы приобрели одну пользовательскую лицензию, то Вы можете установить его лишь на одном устройстве.

Если Вы хотите удалить МоделРиск, это возможно сделать с помощью стандартного интерфейса удаления программ Windows.

Если Вы хотите удалить Тамару, это возможно сделать с помощью стандартного интерфейса удаления программ Windows.

Техническая поддержка

Контактная информация по технической поддержке представлена здесь.

Если Вы полагаете, что обнаружили ошибку в одном из наших программных продуктов, то, пожалуйста, пришлите подробное электронное письмо, описывающее проблему по адресу support@vosesoftware.com. Оно должно включать:

  • наименование и версию продукта, которым Вы пользуетесь;
  • операционную систему, которой Вы пользуетесь и язык;
  • если возможно, скриншоты, фиксирующие странное поведение или сообщения об ошибках;
  • описание того, что и когда конкретно происходит, особенно, если проблема повторяется;
  • копии модели (удостоверьтесь, что извлекли всю конфиденциальную информацию), если есть вероятность, что ошибка относится непосредственно к модели.

Техническое обслуживание

Данная страница описывает, что покрывает и не покрывает техническое обслуживание.

Техническое обслуживание включено в цену на срок действия лицензии ПО.

МоделРиск

Минимальные системные требования ПК, следующие:
Система: Windows 7/Windows 10
Процессор: Pentium или совместимый
Память: 2 Гб +
Жесткий диск: 10 ГБ свободного места
Экран: разрешение 800×600 или более
Необходимые условия для программного обеспечения: .NET 3.5

Для надлежащего пользования полной версией Вам следует быть компетентным специалистом по моделированию рисков либо пройти какое-то обучение.

МоделРиск разработан для ПК и не будет работать c mac OS, даже если Вы установите эмулятор ПК.

Все издания МоделРиск включают инструмент конвертации для моделей, созданных в @RISK или Crystal Ball. Данный инструмент не изменит вашу модель. Вместо этого он создает копию вашей модели, используя функции МоделРиск.

Если Вы желаете удалить МоделРиск, это возможно сделать с помощью стандартного интерфейса удаления программ Windows.

Тамара

Система: Windows 7 / Windows 10
Процессор: Pentium или совместимый
Память: 4 Гб +
Жесткий диск: 10 Гб свободного места, SSD предпочтительного
Экран: разрешение 1024×768 или более
Необходимые условия для программного обеспечения: .NET 4.5

Тамара разработана для ПК и не будет работать c mac OS, даже если Вы установите эмулятор ПК.

Если Вы желаете удалить Тамару, это возможно сделать с помощью стандартного интерфейса удаления программ Windows.